Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez DAZZLA, les retours pour changement d’avis sont acceptés uniquement dans le cadre du droit légal de rétractation applicable aux produits standards non personnalisés. Au-delà de ce délai, seuls les produits endommagés, défectueux, incomplets ou reçus par erreur peuvent faire l’objet d’une prise en charge, conformément aux garanties légales.

1. Délai légal de rétractation

Pour les produits standards non personnalisés achetés en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Au-delà de ce délai, DAZZLA n’accepte aucun retour pour simple changement d’avis.

2. Comment demander un retour

Avant l’expiration du délai, informez-nous par e-mail à dazzla.art@outlook.fr, via notre page Contact ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Après nous avoir informés, vous devez expédier le produit dans un délai maximal de 14 jours. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, accompagné de tous ses accessoires, non utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et correctement protégé pour le transport.

Le client est invité à utiliser l’emballage d’origine. Son absence ne peut pas, à elle seule, supprimer le droit légal de rétractation. Le client pourra toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excessives, d’un produit incomplet ou d’une protection insuffisante.

Pour tout retour commercial exceptionnel accepté par DAZZLA en dehors du droit légal de rétractation, l’emballage d’origine est obligatoire et le produit doit être complet, non utilisé et en parfait état.

4. Adresse et expédition du retour

Après avoir reçu nos instructions, le produit doit être envoyé à :

DAZZLA – Rachel Nathalie King
27 Chemin de l’Arabesque
95800 Cergy
France

Indiquez votre numéro de commande dans l’envoi. Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi et la conservation de la preuve d’envoi.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa restitution ne sont pas à la charge du client.

6. Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux produits standards. Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsque le produit personnalisé est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Vérifiez attentivement le design, le format, les couleurs et les autres informations de personnalisation avant de commander. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement : si la fabrication n’a pas commencé, nous ferons notre maximum pour modifier la commande.

7. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à dazzla.art@outlook.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et du colis.

Après examen, nous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. DAZZLA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.